Problemas na identidade visual da empresa

Certos nomes ou conceitos são às vezes complicados de se absorver. O que muitas vezes é óbvio para uns, certamente não será para outros.

O McDonald’s pode ser considerado um exemplo. Seja bom exemplo ou não.

Se você vai para uma cidade distante e não sabe onde comer, avista um McDonald’s e já sabe. Lá você terá o Big Mac do jeito que você gosta. A marca em si é inconfundível.

Mas o que fazer quando nem os funcionários respeitam as marcas e nomes dados aos produtos?

E aí o McDonald’s se torna um exemplo a não se seguir.

Certa vez, estava eu no Shopping Tamboré. Creio que era em 2005, e o Big Tasty acabara de ser lançado. Eu estava olhando para as opções de lanches e achei esse bem interessante. Uma bela novidade. Então entrei na fila já seguro do que pediria. Perto de ser atendido, comecei a ouvir seguidamente os funcionários gritando:

– Mais um Big Thirsty!

Achei mais interessante ainda. Pensei, estão fazendo toda uma nova linha, desde um novo lanche até uma nova bebida. E como será? Imaginei que fosse algo da ordem de 800 ml para matar a sede de qualquer maneira.

Então, eis que chega a minha vez de ser atendido. Falei que queria a promoção do Big Tasty, com a coca e batata-frita. Então o funcionário, com um jeito amável, repetiu o lanche já em tom de correção:

– Ah ta, um Big Thirsty.

Bom, nessa hora eu vi que a nova marca já estava no fundo do brejo.

Confusão também se vê no que é Hamburguer e Cheeseburguer.

Hoje mesmo pensei em pedir algo diferente do que simplesmente um número 1. Não queria tanta batata nem tanto refrigerante, então pensei: pego um McMenu Combinado com o McDuplo e um Hamburguer ou outro McDuplo pelo McMenu.

McMenu é uma promoção que envolve apenas um item, no meu caso, o McDuplo. McMenu combinado já possui mais itens, no meu caso, um McDuplo, batata frita e refrigerantes pequenos.

Então perguntei a atendente quanto custava o Hamburguer, para ver o que sairia mais apena. Ela perguntou aquela clássica:

– É que assim… tem com queijo e sem queijo, como você quer?

– Mas com queijo não é o Cheeseburguer?

– É.

– Então, eu estou falando do Hamburguer, sem queijo.

E então ela já registrou, mas o que eu queria saber era o preço. Depois, olhando de longe eu podia ver o preço do McMenu combinado, mas não do McMenu. Perguntei o preço e ela me passou o preço do McMenu combinado. Fui obrigado a dizer:

– Estou falando do McMenu, não o McMenu combinado.

Então, com todos os dados em mãos, fiz o meu pedido: um McMenu combinado, mais um McMenu. E para a moça entender?

Sei que no case dessas perguntas que ferem a marca dada a um produto, como é o caso da pergunta do hamburguer, isso se deve a muitos outros clientes confundirem. Tem quem peça Hamburguer e depois reclama que no McDonald’s esse produto nem tem queiro, melhor comer um X na esquina mesmo. Mas para tudo tem jeito na vida.

Já vi um caixa no McDonald’s sendo treinado, e o instrutor mostrava para ele uma tabela com diversos perfis de clientes, e como tratar.

O fato também é que de uns anos para cá, o atendimento no McDonald’s caiu muito.

O melhor videoclip de todos os tempos

Parece um pouco exagerado dizer que um videoclip é o melhor de todos os tempos. Vejo muito isso para música, filme, ator, atriz e etc. Quase sempre quem ganha é alguem em voga no último ano. Chega a ser ridículo. Os Titãs satirizaram bem isso com a frase A melhor banda de todos os tempos da última semana.

Para videoclip, no entanto, isso parece mais fácil para mim. Pode não ser o melhor de todos os tempos nem mesmo para mim, mas ao menos em uma decisão rápida não chego tão dificilmente a esta conclusão.

Creio que seja porque este clip mexeu muito comigo quando eu tinha três anos de idade, uma fase onde tudo o que assimilamos marca fortemente na cabeça para sempre na vida, até mesmo em decisões futuras, aprendizado, gosto, etc.

E o meu prêmio vai para… Thriller. Só o nome basta, o clip dispensa comentários.

Fome

Hoje presenciei uma cena que deixou triste. Um cachorro de rua, no ponto de ônibus ia perto de todo mundo. Quem passava ele dava atenção. Depois ele achou um saco de papel, tipo esses de pão de padaria, e começou a cheirar. Na certa ainda tinha cheiro de comida. Ele enfiava o papel na boca. Devia estar com muita fome. Até procurei alguma coisa na minha malinha, para ver se de repente eu tinha algo, mas não tinha nada.

Com pessoas vemos isso o tempo todo e não nos importamos tanto. É tão comum. De certa forma, nos cegamos para isso. E por outro lado, enquanto confiamos nos cachorros, não confiamos nos outros seres humanos desconhecidos. E hoje em dia não dá para dar confiança para qualquer um mesmo.

Casamento

Pessoal, desde o casamento eu não tive tempo de escrever aqui. Vou escrever ainda, eu acho, mas não prometo.

Em resumo, foi tudo muito bom, desde o casamento até a Lua de Mel.

Depois eu conto mais.

Review – Revista Car and Driver (EUA)

No início de 2007 resolvi me arriscar e assinar a revista Car and Driver norte-americana. O preço, para os padrões brasileiros era de se duvidar: 10 USD por 14 meses (desses são dois grátis) e mais 8 USD de frete. Algo inconparável com em preços com uma Quatro-Rodas da vida, a qual também sou assinante.

 Pois tomei coragem e fui em frente.

Os sites americanos em geral são muito simples. Ao preencher o formulário, você coloca seu país, mas não tem onde colocar seu estado, já que este é um combobox onde apenas aparecem estados dos EUA (e em alguns casos do Canadá também). Tem que ser criativo e usar a segunda linha de endereço para colocar coisas que não couberam, como estado e também o CEP, que não dá para colocar algo maior do que 5 dígitos.

Aqui estamos acostumados com telas de confirmação, muitos termos para aceitar e etc. Ali, na mesma página em que você entrou ao ser chamado por um banner, já consta de forma simples os preços, condições, e formulário, tando de dados de entrega quanto de pagamento (apenas cartão de crédito internacional). Ao dar OK, não tem choro. Está feito!

 Se precisar entrar em contato, basta ligar pelo Skype (o Skype não cobra para ligações para 1-800) ou mandar e-mail. Eles são bem eficientes no atendimento. Obviamente todo o contato é em inglês.

Existe sim um ponto negativo. Demora cerca de 3 meses para chegar a primeira edição. Mas depois disso, as revistas costumam chegar em uma velocidade excelente, ao final do mês anterior ao mês da edição de capa.

Já aconteceu comigo de de não vir uma edição, uma atrasar muito e uma vir levemente rasgada. Reclamei, e sem ter que dar muita satisfação, tive minha assinatura aumentada não para mais 3 meses, mas sim 4.

Isso me fez não somente renovar a assinatura, quanto também assinar também a revista Elle Decor, que é da mesma editora.

Com relação ao conteúdo, a Car and Driver é de fato muito boa. É muito rica em detalhes técnicos, apresentando sempre a força G suportada pelo carro nas curvas, algo que há muito tempo não se vê mais aqui.

Em qualidade de brilho e papel, perde para a Quatro-Rodas, bem como na qualidade das propagandas. Propagandas de grandes empresas são muito boas, mas existem muita propaganda daquelas de poluir o visual com cores gritantes, e coisas esquisitas como tratamento para impotência sexual e dispositivos anti-radar.

Pode-se pensar de certa forma que isso é de fato uma democracia mais a frente, onde a revista se dá esse direito de não ficar censurando muito seus anunciantes.

Pelo preço, atendimento, custo-benefício e qualidade técnica vem a pergunta, vale a pena? Sim, não há melhor na minha opinião.

5 estrelas

Reviews

Neste blog, irei apresentar minhas experiências como consumidor de produtos, comércio e prestadores de serviço. Não vou levar em consideração os podres ou atitudes elogiáveis já passadas. Apenas será retratado o que ocorrer a partir de agora. Ainda não pensei em como pontuar as experiências, seja de forma qualitativa ou de forma quantitativa.

Com o tempo, muitos posts virão de assuntos variados. Para visualizar apenas os reviews, tal como se fosse este apenas um blog disso, basta selecionar apenas esta categoria no menu.

Uma boa Sexta-Feira Santa a todos!

 

PS: um blog muito bom sobre Review de Netflix: http://netflix.review-for-you.com/

Apresentação

Boa noite meu povo.

Antes de mais nada, é necessário fazer uma apresentação. Meu nome é Mario Gonsales Ishikawa e juntamente com a Cleunice Horst sou o editor deste blog.

Tenho 27 anos, sou nascido em Guarulhos, SP, mas hoje adotei Florianópolis como minha terra. Sou formado em Sistemas de Informação pela UFSC.

 Vou deixar a apresentação da Cleu por ela mesma.

 Neste blog trataremos de muitos assuntos, pelo nosso ponto de vista, obviamente.

Não quero começar de forma longa, até porque estou esperando visitas esta noite e já estão para chegar.

 Grande abraço e a todos uma ótima Páscoa!